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安装注意事项 售后政策 云客服
  • 尊敬的用户:
  •   您好!感谢您选用索怡云智能净水产品,为节省您宝贵的时间,请您在安装使用前仔细阅读本安装须知,如您对本须知有任何疑问,请拨打索怡云智能全国统一客服热线(4001-3636-88)进行咨询,感谢您的支持和厚爱!
一、报装方式:
  • 索怡云智能净水产品安装操作需要由索怡云智能授权服务网点的专业人员进行。
  • 当您收到索怡云智能净水产品,需要进行安装时,索怡云售后服务人员会在24小时内联系您安装,您也可以通过致电索怡云客服热线(4001-3636-88)进行预约报装。
二、安装条件:
  • 索怡云智能净水产品需要满足以下安装条件,请您在选购前确认是否满足以下要求:
  • 电源
    厨下安装或安装位置附近1米以内需要有电源插座或插排(220v交流电插座)
  • 空间
    需预留足够的安装空间,具体可根据所选设备的外形尺寸而定(详见产品参数规格)。
  • 排水
    安装位置附近有地漏或开放式下水道等排水设施。
  • 水槽
    水龙头安装需要占用水槽皂液孔,或在水槽旁重新打孔安装。开孔直径为Ø20~30mm,需开在水槽旁,其中不锈钢、亚克力材质的可现场打孔,其它材质的(如大理石、陶瓷台面等)请提前找专业人员开孔。
  • 水源
    使用市政自来水,无法使用地下水或其它水源。
  • 水压
    供水水压要求满足0.1MPa ~ 0.4MPa,若进水水压超过0.4MPa,需要加装减压阀(另行收费);若进水压力低于0.1MPa,建议用户自行加装增压泵。
若用户家庭条件无法满足安装要求的,需您自行找专业人员处理,以便能达到安装索怡云智能净水产品的条件。
三、安装注意事项:
  • 索怡云智能净水产品的安装务必交由索怡云智能授权服务网点的专业人员进行,不建议用户自行安装,对于自行安装所发生的相关事故及损失,皆由用户自行承担。
  • 请勿将产品安装在可能超过设备正常工作环境(适用环境温度0度以上,湿度小于75%RH)的场所,且要避开强电、强磁场、且易产生共振的地方。
  • 设备的供水水压在0.1MPa ~ 0.4MPa,若供水水压不稳定,建议用户加装减压阀进行保护,进水压力超过0.4MPa时必须加装减压阀。
  • 请避免挤压、折叠、打结或损坏产品电源线和水管线路。
  • 产品应放置在安全的地方,避免电源线、水管被老鼠、害虫咬坏。
  • 请勿将产品安装在室外,以避免淋雨、阳光直射、冰雪冻裂等。
  • 使用前请固定好水管,发现有漏水现象,请及时关闭电源和水源。
四、安装费用(仅指首次安装):
  • 索怡云智能净水产品由工程师免费上门安装。
  • 针对安装位置(水槽)材质为不锈钢、亚克力材质可提供免费打孔,其它材质(如大理石、陶瓷等)需您联系其他专业人员工孔。
  • 免费安装不涉及橱柜改造、下水管改造、电源改造等,如安装环境需要进行改造的,请您联系专业人员提前完成。
  • 索怡云智能净水产品提供的安装配件中包含一般情况安装所需的配件和材料,但在安装过程中会根据实际情况使用其它配件材料,并需单独收费,由安装工程师收取。
  • 收费配件材料:2分/3分PE管相关材料(PE管不足1米按1米标准收取费用)、三通球阀、减压阀等。
五、配送安装范围:
  • 索怡云智能净水产品安装区域覆盖全国大部分满园(香港、澳门、台湾、西藏除外)
因服务区域可能随时变化,本资料的最终解释权归索怡云智能公司所有。
  • 索怡云智能严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、适用范围
  • 本政策适用于索怡云智能净水产品售后服务相关政策,解释权归安徽索怡环保科技有限公司所有。
二、配送及安装政策
  • 1、索怡云智能净水产品配送范围及安装覆盖范围:
  • 产品物流配送区域与售后服务区域原则上覆盖中国大陆县区以上,不包含乡镇以下区域。不包含西藏,具体的覆盖区域请致电索怡云客服热线(4001-3636-88)进行咨询。
  • 2、安装服务:
  • 1)客户收到产品后,拨打索怡云客服热线(4001-3636-88)报安装,客服派单给工程师上门进行首次免费安装;
  • 2)客户如需移机,拨打索怡云客服热线(4001-3636-88)报移机安装,客服派单给工程师上门服务,服务费用由客户自行承担,收费标准参考“售后服务收费标准”;
  • 3)安装服务内容:
  • 服 务 内 容
    安装调试、不锈钢盆打孔、亚克力打孔、木板打孔
  • 非服务内容
    天然大理石打孔、人造大理石打孔、延长接水管、安装电源、穿墙孔等
  • 具体未尽服务内容或者有疑问,请拨打索怡云客服热线(4001-3636-88)进行咨询确认。
  • 4)安装服务时效参考“服务时效规范”。
  • 5)安装辅助材料费用参考附件《产品安装辅助材料收费参考标准》。
三、押金退还政策
  • 1、用户在合约期内如需退机退押金,请致电索怡云客服热线(4001-3636-88)报拆机服务。
  • 2、用户须保证设备功能正常、外观完好、商品本身及配件完整齐全及无人为损坏。
  • 3、拆机时所产生的人员服务费用、耗材费用、物流费用由用户承担(收费标准见“今后服务收费标准”),如用户未结清拆机费用,将按实际发生额从用户押金中扣除;
  • 4、自收到用户拆机产品后,七个工作日内向用户返还已缴纳的押金,具体到帐日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
四、保修政策
  • 1、自用户正式充值使用之日起,用户将享受索怡云智能免费保修服务(非人为损坏)。
  • 2、整机维修及耗材更换期限如下:
  • 整机保修
    用户正常充值使用期间(非人为损坏),享受免费维修服务
  • 滤芯更换
    用户正常充值使用期间(非人为损坏),享受免费更换滤芯服务(更换周期参考APP及索怡云智能中心检测数据,更换周期长短与用户所在地水质及使用频率有关)
五、非保修条款
  • 以下情况不属于保修范围:
  • 1、人为原因造成的损坏;
  • 2、不可抗拒因素造成的损坏;
  • 3、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
  • 4、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
  • 5、未经索怡云智能授权的人员私自拆动或修理;
  • 6、使用非索怡云智能提供的耗材及配件造成的损坏;
  • 7、其它非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
  • 8、将本产品应用于商业用途。
  • 如果出现上述情况,用户需要支付相应的设备维修费用。
六、售后服务收费标准
  • 1、物流费(电商渠道)
  • 80元/台
  • 2、安装与移机费用标准
  • 1)安装费用:200元/台(首次安装免费)
  • 2)移机费用:200元/台
  • 3)拆机费用:200元/台
  • 收费标准仅指人工费,不包含材料费和上门路程费用等。
七、服务时效规范
  • 上门服务时效原则上按照以下规范执行:
  • 派单时间
    2小时内派单(工作时间内)
  • 接单时间
    4小时内接单(工作时间内)
  • 预约时间
    24小时内(工作时间内)
  • 上门时间
    2-7天时间内上门服务
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